:root{
  --cian:#40CFF2; --cian-osc:#1BA9CC; --cian-claro:#E6F8FD;
  --gris:#4A4A4A; --gris-2:#6B6B6B; --linea:#E4E7EA; --fondo:#F4F6F7;
  --blanco:#FFFFFF; --ok:#22A06B; --alerta:#E5A100; --error:#D64545;
  --radio:10px;
  --sombra:0 1px 2px rgba(20,40,50,.08);
}
*{box-sizing:border-box}
html,body{margin:0;padding:0}
html{-webkit-text-size-adjust:100%}
body{
  font-family:"Poppins",system-ui,-apple-system,"Segoe UI",sans-serif;
  color:var(--gris); background:var(--fondo);
  font-size:15px; line-height:1.45; overflow-x:hidden;
}
button,input,textarea{font:inherit;color:inherit}
:focus-visible{outline:3px solid var(--cian-osc);outline-offset:2px}
.sr{position:absolute;width:1px;height:1px;overflow:hidden;clip:rect(0 0 0 0);white-space:nowrap}
[hidden]{display:none !important}

/* ---------- Logo ---------- */
.logo{display:inline-flex;flex-direction:column;line-height:1}
.logo-marca{font-weight:700;font-size:40px;letter-spacing:-.5px;color:var(--gris)}
.logo-e{color:var(--cian)}
.logo-sub{font-size:10px;letter-spacing:2px;font-weight:500;color:var(--gris-2);margin-top:6px}
.logo--chico .logo-marca{font-size:30px}
.logo--chico .logo-sub{font-size:9px;letter-spacing:1.6px}

/* ---------- Escena / layout ---------- */
.escena{min-height:100vh;min-height:100dvh}
.intro{display:none}
.telefono{width:100%}
.chat{
  display:flex;flex-direction:column;
  height:100vh;height:100dvh;
  width:100%;min-width:0;background:var(--fondo);position:relative;
}

/* ---------- Encabezado ---------- */
.chat-head{
  display:flex;align-items:center;gap:10px;
  padding:10px 12px;padding-top:calc(10px + env(safe-area-inset-top));
  background:var(--blanco);border-bottom:1px solid var(--linea);
  flex:0 0 auto;min-width:0;z-index:2;
}
.avatar{
  flex:0 0 42px;width:42px;height:42px;border-radius:50%;
  display:grid;place-items:center;background:var(--blanco);
  border:2px solid var(--cian);color:var(--cian);font-weight:700;font-size:22px;
}
.chat-info{flex:1 1 auto;min-width:0}
.chat-nombre{margin:0;font-size:14px;font-weight:500;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.chat-nombre strong{font-weight:700;font-size:15px}
.chat-estado{margin:0;font-size:12px;color:var(--gris-2);white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.chat-estado.activo{color:var(--cian-osc);font-weight:500}
.chat-estado::before{content:"";display:inline-block;width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--ok);margin-right:6px;vertical-align:1px}
.chat-panel{
  flex:0 0 auto;max-width:84px;font-size:12px;line-height:1.25;text-align:right;
  color:var(--gris-2);text-decoration:underline;text-underline-offset:2px;
  min-height:44px;display:flex;align-items:center;justify-content:flex-end;padding:0 2px;
}
.chat-panel:hover{color:var(--gris)}

/* ---------- Hilo ---------- */
.hilo{
  flex:1 1 auto;min-height:0;min-width:0;overflow-y:auto;overflow-x:hidden;
  padding:12px 12px 8px;
  background-color:var(--fondo);
  background-image:radial-gradient(rgba(27,169,204,.09) 1px, transparent 1.4px);
  background-size:20px 20px;
  overscroll-behavior:contain;-webkit-overflow-scrolling:touch;
  display:flex;flex-direction:column;gap:6px;
}
.hilo::before{content:"";margin-top:auto}
.fecha-sep{
  align-self:center;margin:8px 0 4px;padding:4px 12px;border-radius:var(--radio);
  background:var(--blanco);color:var(--gris-2);font-size:12px;font-weight:500;box-shadow:var(--sombra);
}
.msg{display:flex;min-width:0;animation:entra .28s ease-out both}
.msg--cliente{justify-content:flex-end}
.msg--lave{justify-content:flex-start}
@keyframes entra{from{opacity:0;transform:translateY(8px) scale(.98)}to{opacity:1;transform:none}}
@media (prefers-reduced-motion:reduce){.msg,.aviso{animation:none}}
.burbuja{
  max-width:82%;min-width:0;padding:7px 10px 5px;border-radius:12px;
  background:var(--blanco);box-shadow:var(--sombra);
  overflow-wrap:anywhere;word-break:normal;position:relative;
}
.msg--lave .burbuja{border-top-left-radius:4px}
.msg--cliente .burbuja{background:var(--cian-claro);border-top-right-radius:4px}
.burbuja .autor{display:block;font-size:12px;font-weight:600;color:var(--cian-osc);margin-bottom:2px}
.autor-equipo{color:#147D97 !important}
.texto{white-space:normal}
.texto a{color:#147D97;text-decoration:underline}
.texto strong{font-weight:600}
.hora{display:flex;justify-content:flex-end;align-items:center;gap:3px;font-size:11px;color:var(--gris-2);margin-top:2px;line-height:1}
.hora svg{color:var(--cian-osc)}
.msg.fallido .hora{color:var(--error)}
.aviso{
  align-self:center;max-width:88%;text-align:center;margin:6px 0;
  padding:6px 12px;border-radius:var(--radio);background:var(--cian-claro);
  color:var(--gris);font-size:12.5px;animation:entra .28s ease-out both;
}

/* ---------- Escribiendo ---------- */
.escribiendo{
  align-self:flex-start;display:inline-flex;gap:4px;align-items:center;
  background:var(--blanco);padding:12px 14px;border-radius:12px;border-top-left-radius:4px;box-shadow:var(--sombra);
  animation:entra .2s ease-out both;
}
.escribiendo span{width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--gris-2);opacity:.4;animation:punto 1.2s infinite}
.escribiendo span:nth-child(2){animation-delay:.15s}
.escribiendo span:nth-child(3){animation-delay:.3s}
@keyframes punto{0%,60%,100%{opacity:.35;transform:translateY(0)}30%{opacity:1;transform:translateY(-3px)}}

/* ---------- Tarjetas ---------- */
.tarjeta{
  width:min(300px,100%);background:var(--blanco);border-radius:12px;border-top-left-radius:4px;
  box-shadow:var(--sombra);overflow:hidden;border:1px solid var(--linea);
}
.msg--cliente .tarjeta{border-top-left-radius:12px;border-top-right-radius:4px}
.tarjeta-cab{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:10px 12px;border-bottom:1px solid var(--linea)}
.tarjeta-ico{flex:0 0 36px;width:36px;height:36px;border-radius:var(--radio);display:grid;place-items:center;background:var(--cian-claro);color:#147D97}
.tarjeta-tit{margin:0;font-weight:600;font-size:14px;line-height:1.25}
.tarjeta-sub{margin:0;font-size:12px;color:var(--gris-2)}
.tarjeta-cuerpo{padding:8px 12px 4px}
.tarjeta-cuerpo .texto{margin-bottom:6px}
.dato{display:grid;grid-template-columns:78px 1fr;gap:8px;padding:5px 0;font-size:13.5px;border-bottom:1px dashed var(--linea)}
.dato:last-child{border-bottom:0}
.dato dt{color:var(--gris-2)}
.dato dd{margin:0;font-weight:500;min-width:0;overflow-wrap:anywhere}
.tarjeta dl{margin:0}
.tarjeta-pie{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:8px;padding:8px 12px 8px}
.estado{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;padding:4px 10px;border-radius:var(--radio);font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--gris)}
.estado::before{content:"";width:8px;height:8px;border-radius:50%}
.estado--pend{background:#FFF4D6}
.estado--pend::before{background:var(--alerta)}
.estado--ok{background:#E2F5EC}
.estado--ok::before{background:var(--ok)}
.tarjeta.actualizada{animation:brillo 1.4s ease-out}
@keyframes brillo{0%{box-shadow:0 0 0 3px rgba(34,160,107,.45)}100%{box-shadow:var(--sombra)}}
.tarjeta .hora{padding:0 12px 8px;margin:0}

.mapa{height:140px;width:100%;background:var(--cian-claro)}
.mapa-dir{padding:10px 12px 4px;font-size:13.5px;font-weight:500;display:flex;gap:8px;align-items:flex-start}
.mapa-dir svg{flex:0 0 auto;color:#147D97;margin-top:2px}
.leaflet-container{font-family:inherit}

.estrellas{display:flex;gap:2px;justify-content:center;padding:4px 0 2px}
.estrella{
  width:48px;height:48px;border:0;background:transparent;border-radius:var(--radio);
  display:grid;place-items:center;cursor:pointer;color:#C9CED3;padding:0;
  transition:transform .12s ease,color .12s ease;
}
.estrella svg{width:30px;height:30px}
.estrella.on{color:var(--alerta)}
.estrella:hover:not(:disabled){transform:scale(1.08)}
.estrella:disabled{cursor:default}
.calif-nota{text-align:center;font-size:12.5px;color:var(--gris-2);margin:0 0 6px}

/* ---------- Botones ---------- */
.btn{
  display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;gap:8px;
  min-height:46px;padding:10px 18px;border-radius:var(--radio);border:1px solid transparent;
  font-weight:600;font-size:15px;cursor:pointer;text-decoration:none;
}
.btn--primario{background:var(--cian);color:var(--gris);border-color:var(--cian)}
.btn--primario:hover{background:#5AD6F4}
.btn--primario:disabled{opacity:.6;cursor:progress}
.btn--sec{background:var(--blanco);color:var(--gris);border-color:var(--linea)}
.btn--sec:hover{border-color:var(--gris-2)}
.btn--chico{min-height:44px;padding:8px 12px;font-size:14px}
.btn--resena{width:100%;margin-top:8px;font-size:14px;min-height:44px;background:var(--blanco);border-color:var(--cian-osc);color:var(--gris)}

/* ---------- Bienvenida ---------- */
.bienvenida{display:flex;flex-direction:column;align-items:center;gap:10px;padding:8px 0 4px}
.bienvenida-tarjeta{
  width:100%;max-width:360px;background:var(--blanco);border-radius:14px;padding:20px 18px 18px;
  box-shadow:0 4px 18px rgba(20,40,50,.08);border:1px solid var(--linea);animation:entra .35s ease-out both;
}
.bienvenida h2{margin:14px 0 4px;font-size:19px;font-weight:700;line-height:1.25;color:var(--gris)}
.bienvenida-tarjeta > p{margin:0 0 14px;font-size:14px;color:var(--gris-2)}
.bienvenida form{display:flex;flex-direction:column}
.bienvenida label{font-size:13px;font-weight:600;margin:6px 0 4px}
.opc{font-weight:400;color:var(--gris-2)}
.bienvenida input,.dir-form input{
  width:100%;min-height:46px;padding:10px 12px;border:1px solid var(--linea);border-radius:var(--radio);
  background:var(--blanco);font-size:16px;
}
.bienvenida input:focus,.dir-form input:focus{border-color:var(--cian-osc);outline:none;box-shadow:0 0 0 3px rgba(64,207,242,.3)}
.ayuda{margin:4px 0 10px;font-size:12px;color:var(--gris-2)}
.error{margin:8px 0 0;font-size:13px;color:var(--error)}
#btn-empezar{margin-top:6px}
.nota-proto{margin:0;font-size:11.5px;color:var(--gris-2);text-align:center}

/* ---------- Sugerencias ---------- */
.sugerencias{
  flex:0 0 auto;display:flex;gap:8px;overflow-x:auto;overflow-y:hidden;
  padding:8px 12px 6px;scrollbar-width:none;-webkit-overflow-scrolling:touch;min-width:0;
  background:linear-gradient(to bottom, rgba(244,246,247,0), var(--fondo) 30%);
}
.sugerencias::-webkit-scrollbar{display:none}
.chip{
  flex:0 0 auto;min-height:44px;padding:8px 14px;border-radius:var(--radio);
  border:1px solid #BFE9F5;background:var(--blanco);color:var(--gris);
  font-size:13.5px;font-weight:500;cursor:pointer;white-space:nowrap;box-shadow:var(--sombra);
}
.chip:hover{border-color:var(--cian-osc);background:var(--cian-claro)}

/* ---------- Caja ---------- */
.caja{
  flex:0 0 auto;display:flex;align-items:flex-end;gap:6px;
  padding:8px 8px;padding-bottom:calc(8px + env(safe-area-inset-bottom));
  background:var(--blanco);border-top:1px solid var(--linea);min-width:0;
}
.caja textarea{
  flex:1 1 auto;min-width:0;resize:none;border:1px solid var(--linea);border-radius:12px;
  padding:11px 12px;font-size:16px;line-height:1.35;max-height:132px;min-height:46px;
  background:var(--fondo);overflow-y:auto;
}
.caja textarea:focus{outline:none;border-color:var(--cian-osc);background:var(--blanco);box-shadow:0 0 0 3px rgba(64,207,242,.25)}
.icono-btn{
  flex:0 0 46px;width:46px;height:46px;border-radius:var(--radio);border:0;
  display:grid;place-items:center;cursor:pointer;background:transparent;color:var(--gris-2);
}
.icono-btn:hover{background:var(--fondo);color:var(--gris)}
.icono-btn.enviar{background:var(--cian);color:var(--gris)}
.icono-btn.enviar:hover{background:#5AD6F4}
.icono-btn:disabled{opacity:.5;cursor:default}
.chat.sin-sesion .sugerencias,.chat.sin-sesion .caja,.chat.sin-sesion .dir-form{display:none}

.dir-form{flex:0 0 auto;padding:10px 12px;background:var(--blanco);border-top:1px solid var(--linea)}
.dir-form label{display:block;font-size:13px;font-weight:500;margin-bottom:6px}
.dir-fila{display:flex;gap:6px;flex-wrap:wrap}
.dir-fila input{flex:1 1 180px;min-width:0}

/* ---------- Escritorio ---------- */
@media (min-width:900px){
  body{background:var(--blanco);background-image:radial-gradient(circle at 20% 20%, var(--cian-claro), transparent 45%),radial-gradient(circle at 85% 90%, #EEF9FC, transparent 40%)}
  .escena{
    display:grid;grid-template-columns:minmax(0,440px) 390px;gap:80px;
    justify-content:center;align-items:center;padding:32px;
  }
  .intro{display:block}
  .intro h1{font-size:34px;line-height:1.15;font-weight:700;color:var(--gris);margin:28px 0 16px}
  .intro-lista{margin:0 0 28px;padding:0;list-style:none;display:flex;flex-direction:column;gap:12px}
  .intro-lista li{position:relative;padding-left:22px;font-size:15.5px;color:var(--gris)}
  .intro-lista li::before{content:"";position:absolute;left:0;top:.55em;width:10px;height:10px;border-radius:3px;background:var(--cian)}
  .intro-qr{display:flex;align-items:center;gap:16px;padding:14px;border:1px solid var(--linea);border-radius:14px;background:var(--blanco);max-width:360px}
  .intro-qr p{margin:0;font-size:14px;color:var(--gris-2)}
  .qr{flex:0 0 auto;width:132px;height:132px;display:grid;place-items:center}
  .qr img{width:132px;height:132px}
  .intro-nota{margin:16px 0 0;font-size:12px;color:var(--gris-2)}
  .telefono{
    width:390px;height:min(820px, calc(100dvh - 64px));
    border:10px solid #2C3136;border-radius:48px;overflow:hidden;background:var(--blanco);
    box-shadow:0 30px 60px rgba(20,40,50,.18),0 0 0 1px #1D2125;
  }
  .chat{height:100%}
  .chat-head{padding-top:14px}
}

.chat-panel{white-space:nowrap}